凛冬时节寒意浓，暖心服务暖融融。随着地区气温持续走低，用电负荷节节攀升，群众取暖、生产生活用电需求迎来高峰。内蒙古电力集团巴彦淖尔巴彦供电公司秉持着“人民电业为人民”的企业宗旨，以冬季保供为核心抓手，聚焦群众冬日用电急难愁盼，持续升级“线上+线下”电力服务举措，把便捷、暖心、优质的服务送到社区街道、村镇院落、田间棚室，用速度与温度筑牢冬日用电防线，让群众在凛冽寒冬中尽享安心电、暖心电。

　　线上服务“零跑腿”，冬日办电省时又省心。为让群众告别寒冬里往返营业厅的奔波之苦，该公司全力宣传推广“指尖办电”便捷模式，让数据多跑路、群众少跑腿，实现冬日办电足不出户。广大电力用户只需轻点手机APP、微信小程序，就能一站式办理电费缴纳、账单查询、故障报修、业务变更等各类用电业务，无需顶风冒雪排长队，全程操作简单便捷，几分钟即可办结。针对老年群体、村镇老人不熟悉线上操作的问题，该公司不仅在营业厅开通冬季便民绿色通道，配备专属电力服务员一对一引导协助。同时，24小时服务热线全天候值守，做到诉求秒接、响应迅速，线上故障报修平均处置时间大幅压缩，真正实现冬日“足不出户，电事无忧”。

　　线下服务“面对面”，上门服务寒冬暖人心。寒冬里，用电保障关乎群众冷暖，该公司将营业厅“搬”到群众家门口，推行“移动供电所+网格服务”模式，让电力服务员走出柜台、走进家门，把便捷服务送到群众最需要的地方。按辖区划分服务网格，每个网格配备专属网格员和抢修小队，张贴便民服务卡，清晰标注负责人电话、抢修热线，让群众遇到用电问题“一键对接、快速响应”。针对社区独居老人、困难家庭常态化开展“寒冬暖心敲门行动”，建立专属用电档案，各级网格员深入社区、乡村开展手把手教学，耐心讲解线上办电流程，还定期上门排查室内线路隐患、检修取暖电器，讲解冬日安全用电、防火防漏电常识，叮嘱老人注意用电安全。针对商铺、商超等经营场所主动上门走访，了解冬季用电需求，提供节能优化建议，排查用电设备隐患，保障商户经营用电稳定。所辖村镇农户较多，针对设施农业大棚，网格员深入田间地头，为供暖温控、灌溉抽水等设备开展专项检修，简化流程、结，全力保障冬日大棚育苗、种植用电无忧，护航农业生产平稳有序，确保便民服务不落下任何一个群体。

　　大风凛冽挡不住服务脚步，严冬酷寒隔不断为民温情。巴彦供电公司以冬季保供为契机，用便捷高效的服务举措、暖心贴心的服务态度，把电力服务送到群众家门口、心坎上，既解决了群众冬日用电的操心事、烦心事，也让“人民电业为人民”的初心在寒冬中熠熠生辉。下一步，该公司将持续优化冬季服务模式，聚焦群众需求升级服务举措，延伸服务触角、提升服务质效，用坚实的保障、暖心的服务，守护辖区群众温暖过冬、安心用电，为冬日注入满满暖意与强劲电力动能。（许令奇）